顾客留言:是指在天下游旗下网站网店留言数量，它包括顾客在网站、网店、线路的留言数量且在1天内回复的留言，如统计表中。
在线订单：订单必须是完成情况下，取消和确认的订单不给信誉度，机票订单必须是已出票订单。兰州天下游旅行社网络部会随时跟踪情况，了解顾客反映情况。
网络电话：旅游总机的正常通话，占线和无人接听不算。兰州天下游旅行社拥有专业的电话客服团队进行专业的解答，详情请咨询：0931-8438388、400-730-7300.
在线交易：是指顾客在对于认可的旅游产品的支付情况，比如以支付宝、电子汇款，兰州天下游旅行社在线客服系统会帮助顾客。
顾客评价：是指顾客对于该条旅游产品的意见和对于兰州天下游旅行社的意见或建议，以及顾客对于该线客服的满意度的评价。
网站流量：是用来描述访问一个网站的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括网站的独立用户数量、总用户数量（含重复访问者）、网页浏览数量、每个用户的页面浏览数量、用户在网站的平均停留时间等。
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